矛盾纠纷，曾是基层治理的“老大难”。但在开江县，随着新时代“枫桥经验”的深耕细作，群众有了烦心事，不再“多头跑、反复跑”，而是走进一个门、找到一个人，就能把事说清、把理讲透、把心结解开。

　　近年来，开江县坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦基层治理痛点、群众诉求难点，以机制创新为抓手、以平台赋能为支撑、以多元共治为路径，构建起全方位、立体化、常态化的矛盾纠纷化解体系，全力把矛盾化解在基层、把风险消除在萌芽，持续筑牢更高水平、更有质感的平安开江法治屏障。

　　现场直击

　　一场调解，挽回20年老邻居的情分

　　“你们双方都是20多年的老邻居了，不要因为这种小事影响了和气。”在普安镇人民政府调解室，综治办工作人员的一句话，让原本剑拔弩张的双方当事人低下了头。

　　这是一起持续多年的房屋土地边界纠纷。当事人双方因土地边界问题争执不休，多年上访无果。今年，普安镇综治中心介入后，多次组织现场调查取证，依法理清土地边界和房屋使用权限。在法理与情理的反复疏导下，双方终于握手言和。

　　“在综治中心的调解下，我和邻居家的矛盾也化解了，现在双方关系处得比较融洽。”普安镇玉皇观村村民文辉琼感慨地说。

　　“我们综治中心遇到群众的矛盾纠纷，都是第一时间接待受理、第一时间了解情况、第一时间组织调解，坚持小事不出村、大事不出镇，力争把矛盾化解在萌芽，解决在基层。”普安镇社会治理办主任周庆港介绍道。

　　柔性疏导

　　让群众“事心双解”

　　在任市镇，居民马年红一直在家经营服装生意。去年，因货品质量问题，她与供货商家发生争执，拒绝结清余款，双方僵持不下。

　　当地综治中心工作人员了解情况后，没有简单地“各打五十大板”，而是在法理与情理的双重疏导下，劝导双方互谅互让。最终，马年红与商家达成和解协议。

　　“在综治中心工作人员努力调解下，我和另外一个商家达成了和解协议，现在我在任市这个地方发展也越来越好了。”马年红说。

　　从“气鼓鼓地来”到“笑呵呵地走”，综治中心让群众真正实现了“事心双解”。

　　机制创新

　　三级响应、多元共治织密“解纷网”

　　开江县始终坚持以人民为中心的治理理念，构建人民调解、行政调解、司法调解、基层自治多元共治格局。通过吸纳村干部、网格员、乡贤、行业骨干、法律工作者组建专职调解队伍，组建专属调解专班，实现矛盾纠纷专业化、温情化处置。

　　同时，创新构建三级响应、三级过滤矛盾处置体系，推行“网格速办、部门专办、联动共办”工作机制，精准分流、分级处置各类矛盾纠纷：

村级主攻小事，化解约60%的矛盾纠纷

乡镇处置中事，化解约30%的矛盾纠纷

县级攻坚难事，化解约10%的疑难纠纷

　　层层过滤风险隐患，形成“小事不出村、大事不出镇、难事不上交”的良性治理格局，大幅提升了矛盾处置效率。

　　“下一步，开江县综治中心将紧盯矛盾纠纷吸附率、化解率、群众满意率，提质增效，全面兜底。”开江县委政法委专职委员蒋朝霞表示。她介绍，接下来将创新与公安、法院协同联动，探索法理情相融的矛盾纠纷调处模式，用心用情解决群众诉求，将综治中心打造成矛盾纠纷化解的“终点站”，让群众遇到问题“只进一扇门、最多跑一地”。

　　从“对簿公堂”到“握手言和”，从“多头跑路”到“一站化解”，开江县正用有温度、有力度的治理实践，书写着新时代“枫桥经验”的生动答卷。平安开江、法治开江的底色，在一次次矛盾纠纷的妥善化解中，越擦越亮。

　　（开江发布）